Refund policy
Nuestro compromiso
Queremos que disfrutes tu compra.
Si el producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, estamos para ayudarte.
Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada:
- el producto debe encontrarse sin uso;
- conservar su embalaje original;
- incluir todos sus accesorios;
- encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos de envío derivados de un cambio de opinión serán responsabilidad del cliente.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, HIBANA asumirá todos los costos asociados.
El cliente podrá elegir entre:
- recibir un reemplazo sin costo;
- recibir un reembolso completo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si corresponde un reembolso, será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra.
Los tiempos podrán variar según la entidad financiera correspondiente.
Productos no elegibles
No podrán devolverse productos que:
- hayan sido utilizados;
- presenten daños ocasionados por un uso incorrecto;
- hayan sido modificados por el cliente.